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Der Produkt-Nutzen entscheidet; er ist die Grundlage der Wirtschaftlichkeit. Professionelle Verkäufer ver- körpern dieses wichtige Nutzen-Denken und platzieren das bedarfsgerechte Produkt. Das eigene Verständnis von Wert und Qualität bringt die Fähigkeit zur Überzeugung. Anfrage

Themenschwerpunkte: Begriffliche und argumentative Strategien Typengerechte Umsetzung der Argumentation Analyse der Kundenstruktur Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit     des verkäuferischen Handelns Stolz und Selbstbewusstsein als Voraussetzung     für die innere Sicherheit des Verkäufers Methoden: Vortrag Übungen Rollenspiel

Telefonie als neue berufliche Lernsprache

Fast alle Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar.
Die unternehmerische Herausforderung konzentriert sich mehr und mehr auf die
erfolgreiche Kommunikation der Unternehmensbotschaft. Das Telefon steht dabei
im Zentrum aller Verkaufsbemühungen. Voraussetzung für erfolgreiches Telefo-
nieren ist das professionelle Sprachverhalten der Mitarbeiter.

Die Kunst professionell zu telefonieren ist erlernbar: “Telefonie ist eine Sprache, die wir wie eine Fremd- sprache neu erlernen müssen”, sagt Michael Hasenkamp. Fließend gesprochen ist sie der kommunikative Schlüssel zum Erfolg. In seinen Seminaren und Vorträgen trainiert Michael Hasenkamp das Sprach- und Argumentationsverhalten der Teilnehmer. Anfrage

Telefontraining > Call-Center Herausforderung Kundenzufriedenheit Chancen und Risiken liegen im Telesales dicht beieinander. Die Erwartungen der Kunden bei einem technischen Problem oder bei einer Reklamation sind sehr hoch - ebenso das Risiko auf der Seite des Call Centers, diese nicht zu erfüllen. Krisenkommunikation Eine Reklamation ist eigentlich ein Grund zur Freude. Paradox? Im Gegenteil. Die im Allgemeinen als “Reklamationen” beschriebenen Botschaften eines Kunden bedeuten eine außerordentlich interessante Chance zur Vertrauens- bildung. Im Rahmen eines speziellen Trainings geht es darum, die Erkenntnis über den besonderen Nutzen der erhöhten Emotionalität und den durch die subjektiv empfundene Enttäuschung ersehnten     Vertrauensbeweis erfolgreich zu platzieren. Hier hat das Unternehmen eine große Chance den Kunden an das Unternehmen zu binden. Der Agent im Call Center ist die Schlüsselfigur in dieser Beziehung. Daher kommt es neben einem entsprechenden Training auch auf die richtige Personalauswahl an. Wir unterstützen Sie bei Erstellung des Anforderungsprofils telefonischen Bewerbungsgesprächen Durchführung von Interviews und Live-Simulationen     zur erfolgreichen Stellenbesetzung Trainings Schulung der ausgewählten Call Center Agents     (Gesprächsführung, Umgang mit Reklamationen, Aussprache etc.)